Refund policy

En Frutos de la Encantada queremos que recibas tus productos en perfecto estado. Esta política explica en qué casos aceptamos cambios, devoluciones y reembolsos, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Producto que llegó dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llegó con la botella rota, con fugas, con un defecto o con un producto diferente al que compraste:

  • Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
  • Envíanos tu número de pedido y fotos del producto y del empaque.
  • Te enviamos el producto correcto sin costo o, si lo prefieres, te devolvemos el dinero. Nosotros asumimos el costo del envío.

2. Derecho de retracto (producto sellado)

Como compraste en línea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sellado, sin abrir y sin usar, con su empaque y etiquetas originales.
  • Nos avises dentro de ese plazo por los canales de contacto indicados abajo.

En caso de retracto, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

3. Productos que no aceptan devolución

Por tratarse de alimentos y productos de uso personal, y por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de calidad.

4. Reembolsos

  • Una vez recibamos y revisemos el producto (o las fotos, en caso de daño), te confirmaremos por correo o WhatsApp si el reembolso fue aprobado.
  • El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación, como lo establece la ley.
  • Los tiempos en que el dinero se refleja en tu cuenta dependen de tu banco o entidad de pago.

5. Garantía

Nuestros productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad. Si notas un problema de calidad antes de la fecha de vencimiento indicada en la etiqueta, contáctanos.

6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso?

Escríbenos a cosechasdelfaro@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 753 1017 con tu número de pedido. Te responderemos lo antes posible.